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Trabajar con un sistema de créditos

Puedes ofrecer a tus usuarios la opción de pagarte con créditos que reciban de ti o con créditos que puedan comprar en la tienda online integrada en tu cuenta SuperSaaS. Los créditos provistos se muestran como moneda; los usuarios pueden incluso utilizar sus créditos en combinación con un pago online.

Utiliza el sistema de créditos si deseas trabajar con paquetes comprados por adelantado, saldo almacenado, reembolsos en forma de crédito o una tienda donde los usuarios compren créditos antes de reservar.

El sistema de créditos es una manera fácil de proporcionar descuentos y gestionar reembolsos. Puedes proveer a tus nuevos usuarios con un crédito inicial, el cual se aplicará automáticamente en su primera compra. De forma similar, puedes dar créditos en dólares o euros a usuarios individuales, lo que les provee de un descuento para su próxima compra. Esto puede ser también útil para reembolsar una reserva, sin cambiar el dinero de manos. Puedes incluso dar a los usuarios crédito ilimitado si tienes otro acuerdo de pago con ellos.

Otra manera de utilizar el sistema de créditos es permitir a tus usuarios comprar productos de créditos en tu tienda SuperSaaS online y utilizarlos para pagar los servicios y/o recursos que proporcionas. Puedes seleccionar una fecha de caducidad para los créditos o hacerlos válidos indefinidamente.

Por ejemplo, un estudiante puede pagar $200 por 10 lecciones de $20 cada una, por lo que él puede entonces reservar a su propia conveniencia y sin tener que pagar cada lección individual. Puedes elegir si los créditos se muestran como moneda o en créditos. En el ejemplo previo, podríamos haber vendido 10 créditos por $200 y cada lección costaría un crédito.

Estos créditos funcionan como una moneda regular – podrías valorar algo en, digamos, 1.5 créditos – pero solo puede obtenerse por adelantado. Si, en cambio, el crédito está denominado en tu propia moneda local, los usuarios pueden pagar parcialmente con créditos y pagar el resto a través de PayPal, por ejemplo.

Aquí encontrarás instrucciones sobre cómo configurar y operar un sistema de créditos:

En la práctica, la configuración suele constar de tres partes: habilitar el sistema de créditos, decidir cómo deben funcionar los créditos y, opcionalmente, añadir productos a la tienda online para que los usuarios puedan comprar créditos por sí mismos.

Habilitar el sistema de créditos

  1. En el Panel de control selecciona la opción Pagos.
    Configurar el sistema de créditos

  2. En el apartado Sistema de créditos, selecciona la segunda o tercera opción, dependiendo de si quieres utilizar los créditos para proveer descuentos y reembolsos a tus usuarios ( Cada usuario tiene un nivel de crédito; el crédito positivo se aplicará a la compra siguiente) o quieres que tus usuarios utilicen créditos para pagar servicios y/o recursos ( Todas las transacciones se harán con créditos; el usuario tiene que obtener créditos antes de reservar).

    Si prefieres trabajar con créditos en vez de con divisas, selecciona Igual que lo anterior, pero las cantidades se mostrarán en “créditos” en vez de en la moneda.

    Si te gustaría mostrar un mensaje en la parte superior de la página de tu tienda web, puedes editarlo y formatearlo en esta página.

  3. Por defecto, los usuarios pueden usar sus créditos no caducados para reservar en cualquier fecha y hora, incluso en fechas y horas posteriores al caducado de los créditos. En otras palabras, la caducidad solo se aplica a los créditos, no a las reservas hechas con los créditos. Si prefieres que los usuarios solo puedan reservar en fechas donde su crédito aún sea válido, seleccione la opción:
    Limitar las fechas en las que los usuarios pueden reservar al período en el que su crédito sea válido.

    Ten en cuenta que esta configuración solo es visible cuando has añadido un producto en Gestión de tienda; consulta Vender créditos en tu tienda online.

    Una consecuencia de esta configuración es que el crédito no se devolverá en caso de cancelación si el crédito ha caducado.

  4. Haz clic en Guardar cambios. Esto te llevará de vuelta al Panel de control.

Después de comprar un producto en tu tienda SuperSaaS, por defecto, tus usuarios regresan al horario del que provenían antes de entrar a la tienda. Si fueron enviados directamente a la página de la tienda, sin visitar primero un calendario, serán redirigidos al primer horario de tu Panel de control. También puedes permitirles elegir un calendario seleccionando la opción Mostrar una lista de horarios en la página Control de acceso.

Puedes modificar la página a la que se redirige a los usuarios tras una compra introduciendo el autotexto $after tu_url en el texto que se mostrará encima de la tienda. El usuario será redirigido a esa URL una vez completado el pago.

Asegúrate de configurar el proceso de reserva de tus horarios correctamente para aprovechar los pagos con créditos. En Configurar > Proceso de cada horario, apartado ¿Pedir pago o aprobación?, selecciona Completar pago antes de continuar y haz clic en Guardar cambios al final de la página. Esto te llevará a Configurar > Resumen del horario. Vuelve al Panel de control para ir al siguiente horario.

Cuando habilitas el sistema de créditos, un campo de crédito se añadirá a los perfiles de usuario. Si un usuario tiene crédito, se aplicará a la siguiente transacción. A un usuario que ha iniciado sesión, se le muestra el nivel de crédito en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si un usuario cancela una reserva que se ha pagado (parcialmente) con créditos, se le devolverán los créditos. Por eso, asegúrate de que los usuarios no pueden cancelar las reservas que ya han tenido lugar. Puedes hacer esto yendo a Configurar > Proceso de tu horario, y asegurándote de que la primera opción de la sección ¿Con cuánto tiempo de antelación puede un usuario crear o cambiar su reserva? no está configurada en cero, ya que “0” significa que los usuarios pueden cambiar reservas en el pasado.

Configurar un crédito inicial

Configurar crédito inicial
  1. En el Panel de control selecciona la opción Control de acceso o Pagos.
  2. Desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección ¿Dar un crédito inicial a usuarios nuevos?
  3. Indica el nivel de crédito con el que los nuevos usuarios deberían empezar. Si quieres reiniciar el nivel de crédito para usuarios existentes a este nivel en el primer día de cada mes, puedes hacer eso activando la casilla de verificación en esta sección.
  4. Haz clic en Guardar cambios. Esto te llevará de vuelta al Panel de control.

Gestionar los créditos de un usuario individual

Manipular los créditos de usuarios individuales
  1. En el Panel de control selecciona Gestión de usuarios.
  2. Busca al usuario cuyo crédito quieres gestionar, ya sea desplazándote a través de la lista o utilizando la función de búsqueda, y haz clic en el icono de editar a la derecha de los datos del usuario.
  3. Introduce el valor en el campo de crédito. Si quieres proveer a este usuario con crédito ilimitado, simplemente introduce un guion (−) en el campo de crédito.
  4. Haz clic en Actualizar usuario.
Ten cuidado cuando cambias créditos que se compraron como parte de un producto en la tienda web (descrito abajo), ya que pueden quitarse una segunda vez si los créditos caducan. Consulta la sección Introducir y gestionar compras manualmente a continuación.

Vender créditos en tu tienda online

En vez de manejar los créditos de los usuarios manualmente como descrito anteriormente, es mucho más potente utilizar la tienda online integrada en SuperSaaS. Para vender créditos (o incluso productos físicos) en tu tienda online, lo más conveniente es utilizar un proveedor de pago para que los usuarios puedan pagar online. Por defecto, el sistema utiliza PayPal, ver Configurar PayPal para más detalles, o puedes configurar otro proveedor de pago. Hablaremos de los pagos más adelante; nos fijamos primero en la definición de productos.

  1. Suponiendo que todavía no hayas añadido ningún producto a tu tienda web, ve al Panel de control y selecciona Pagos.
  2. Debajo de la sección Sistema de créditos, haz clic en el enlace vender créditos. Esto te llevará a la pantalla Gestión de tienda.
Añadir productos o créditos a tu tienda online
  1. Haz clic en Nuevo producto y rellena los campos como desees.
  2. Para un producto de créditos, por ejemplo “Pack de 10 clases”, rellena el precio y la cantidad de crédito que se compra. Puedes incentivar a los usuarios a comprar más créditos a la vez ofreciéndoles varios productos con precios escalonados. Para productos de créditos, no se suele rellenar el campo “Inventario” (aunque sí es posible si quieres vender una cantidad limitada de un cierto pack muy atractivo). Si quieres que los créditos caducan, introduce un marco de tiempo en el campo “Tiempo de caducidad”.
  3. Para un producto físico, por ejemplo camisetas con tu logo, no se rellena el campo “Crédito” (se deja en 0) ni el tiempo de caducidad. Rellenar el campo “Inventario” en este caso sí es conveniente para que la tienda muestre al usuario cuando se agota.
  4. Si deseas permitir a tus usuarios comprar más de 1 producto a la vez, selecciona la opción Pedir al usuario una cantidad. Ten en cuenta que para productos de «packs de X créditos» esto puede resultar confuso: si el usuario elige una cantidad, compraría esa misma cantidad de packs de X créditos. En la pantalla se mostrarán ambas cantidades, lo cual puede confundir al usuario. Si quieres ofrecer esta posibilidad, recomendamos añadir una explicación en el área de texto del producto.
  5. Haz clic en Crear producto
Puedes establecer la cantidad de créditos asociada con un producto como ilimitada introduciendo un guion (−) en el campo de crédito. Esto puede ser útil vendiendo suscripciones ilimitadas a través de tu tienda.

Una vez hayas añadido al menos un producto a tu tienda web, una opción Gestión de tienda se añadirá al Panel de control. Así podrás acceder a tu tienda más rápidamente.

Impuestos

Si deseas especificar el impuesto sobre un producto en la tienda, puedes hacerlo haciendo clic en el pequeño botón “Impuestos” al crear un producto nuevo o editar uno existente. Puedes elegir entre un importe con impuestos incluidos (por ejemplo, el IVA) o un importe sin impuestos (como el impuesto sobre las ventas). En el segundo caso, el impuesto será añadido al momento de pagar. Para evitar el doble cobro de impuestos, el sistema no los volverá a aplicar cuando se utilice el crédito para pagar una cita posteriormente.

Añadir impuesto a producto

La forma específica en que se muestran los impuestos depende del proveedor de pago. Casi todos los proveedores de pago ofrecen una forma de mostrar los impuestos; sin embargo, algunos realizan sus propios cálculos y pueden presentar una pequeña diferencia de unos céntimos debido al redondeo, en comparación con lo que se muestra en SuperSaaS. Lamentablemente, no existe un método universalmente aceptado para calcular los impuestos que muestre el mismo resultado en todas partes. La diferencia debería ser de uno o dos céntimos como máximo, pero conviene realizar un pago de prueba para confirmar que los impuestos se muestran correctamente y ajustar el importe si es necesario. La mayoría de los proveedores ofrecen la opción de incluir metadatos con el pago. El impuesto calculado por SuperSaaS se especificará en los metadatos, de modo que pueda utilizarse para su posterior procesamiento.

Entrada de tu tienda online

¿Cómo encontrarán los usuarios tu tienda online? Si un usuario no tiene créditos y vendes en tu tienda al menos un producto que otorga crédito, el sistema mostrará automáticamente un enlace para comprar créditos arriba de cada calendario. Este enlace forma parte del texto estándar encima del horario. Por lo tanto, si pones tu propio texto ahí el enlace no sería visible, pero puedes incluir el texto estándar utilizando la palabra mágica $auto (consulta Personalizar mensajes en pantalla para más información). De forma alternativa, podrías utilizar la palabra mágica $shop. Esto genera un enlace a la tienda que siempre es visible, incluso si el usuario ya tiene crédito suficiente.

  1. Ve a Configurar > Disposición de tu horario.
  2. Desplázate hacia abajo a la sección Texto para la parte blanca encima del horario.
  3. Edita y formatea tu mensaje en esa área de texto.
  4. Haz clic en Guardar cambios al final de la página.
Tienda online

Una alternativa para que los usuarios puedan entrar en tu tienda es a través del enlace Comprar créditos. Este se localiza para los usuarios normales en la pantalla que se muestra al hacer clic en Sus configuraciones, en la esquina superior derecha de la pantalla.

Recibir pagos para las compras

En tu tienda online, los usuarios verán los productos listados, cada uno con uno o más botones para comprar, dependiendo de los proveedores de pago que has habilitado en Pagos. Los pagos se realizan de forma igual a los pagos para las reservas; consulta Pagos online para una descripción detallada. En esa página también encontrarás instrucciones para comprobar el proceso de pago, tanto en “modo de prueba” como en “modo en vivo” (comprobar los pagos online).

La página Supervisar en la pantalla Gestión de tienda muestra la historia de las compras de créditos para el administrador y los superusuarios autorizados. Los usuarios pueden ver su “Historial de compras” en su página “Sus configuraciones”.

Sin embargo, hay una diferencia entre los pagos online para las reservas y los pagos online para las compras de créditos (o productos físicos). La diferencia se manifiesta cuando el usuario utiliza un método de pago que permite pagar más tarde, por ejemplo «PayPal Pagar Después», «Pagar en efectivo» o «por transferencia bancaria» de Mercado Pago. En esos casos, se inicia la transacción, pero no se finaliza hasta más tarde, en algunos casos hasta días más tarde. Si se utiliza uno de esos métodos de pago para pagar directamente una reserva, la reserva se crea en el calendario con estado “pendiente”, y pasa al estado “pagado” en cuanto el proveedor de pago confirme el pago a SuperSaaS. Para no ocupar un sitio demasiado tiempo, se mantiene un periodo de 15 minutos durante el cual la reserva queda “pendiente”, y después se mueve a la papelera. Si el pago llega después, se restablece la reserva. De esa forma, el usuario puede reservar su sitio y pagar luego. El administrador y los superusuarios de la cuenta pueden ver fácilmente los pagos con estado “pendiente”; consulta Pagos online y Gestión de pagos.

Si se utiliza uno de esos métodos de pago para pagar un producto en la tienda online, se procesa de forma diferente porque las compras en la tienda no tienen varios estados. Una compra o bien existe, o no existe. Por eso, si un usuario hace una compra con pago más tarde, la compra no se crea, no aparece, hasta que el proveedor de pago confirme el pago a SuperSaaS. Si el usuario no paga con tiempo, el proveedor de pago cancela el pago y en SuperSaaS la compra nunca se ha realizado, ni se puede encontrar en el sistema. Si el usuario paga a tiempo, la compra aparece en SuperSaaS con la fecha de confirmación del pago (posiblemente añadiremos la fecha de inicio de la transacción en el futuro). Esta forma de trabajar evita el abuso y la confusión debido a la utilización de créditos todavía no pagados. También permite un periodo más largo para pagar, ya que no hace falta mantener un periodo de 15 minutos por no ocupar un sitio demasiado tiempo. Si el usuario quiere comprar créditos, pero quiere pagar 5 días más tarde cuando ya tiene previsto ir al banco, no hay problema.

Aparte de recibir pagos online para las compras de créditos o productos físicos, también puedes recibir pagos manuales, por ejemplo en efectivo o por transferencia bancaria sin un proveedor de pago. En ese caso, en vez de gestionar los créditos del usuario en cuestión directamente como describimos anteriormente en Gestionar los créditos de un usuario individual, es mejor mantener la forma de trabajar con los productos en la tienda. Esto se hace con compras manuales, las cuales describimos a continuación.

Introducir y gestionar compras manualmente

Si trabajas con productos en la tienda, y un usuario te quiere comprar uno de los productos pagando en efectivo, lo puedes hacer introduciendo una compra manualmente:

  1. En el Panel de control selecciona Gestión de usuarios.
  2. Busca al usuario a quien quieres asignar créditos que caducan, y haz clic en la flecha azul detrás del usuario.
  3. Esto te devuelve al Panel de control; en la barra de arriba, cerca de tu nombre de usuario, verás el nombre de usuario de la persona en cuyo nombre estás actuando.
  4. Ve a Gestión de tienda y haz clic en Supervisar.
  5. Haz clic en Introducir compra manualmente. Aparecerá un diálogo con el usuario ya prellenado. Elige el producto y se rellenan los demás campos automáticamente.
  6. En vez de eligir un producto puedes rellenar los demás campos manualmente. Puedes introducir un guion (−) para el nivel de crédito y así otorgar a un usuario crédito ilimitado durante un tiempo limitado.
  7. Haz clic en Crear compra. La compra aparecerá en la lista de compras arriba.
  8. No olvides dejar de actuar en el nombre del usuario: simplemente haz clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla.
Puedes crear un usuario directamente desde la página de la tienda al introducir una compra manualmente. Esto es útil si necesitas añadir crédito a alguien que aún no tiene una cuenta. Simplemente, introduce su nombre de usuario en el campo de texto y haz clic en Crear nuevo usuario. Se te redirigirá automáticamente a la página de Gestión de usuarios para crear la cuenta. Una vez creada la cuenta, volverás a la página de la tienda.

Puedes ajustar el crédito de un usuario en Gestión de usuarios, como se describe anteriormente. Ten en cuenta que, si se compró crédito en la tienda, el sistema actualizará las compras del usuario para mantener el saldo de crédito coherente. Este ajuste automático puede no ser el que deseas, especialmente con el crédito a punto de caducar. En concreto, si eliminas créditos, el sistema eliminará el crédito vigente, empezando por el más antiguo. Si añades crédito, se sumará a la compra más reciente con crédito restante, y si no existe ninguna compra con crédito restante, se añadirá como crédito sin fecha de caducidad. Si este comportamiento no te convence, puedes ajustar las compras de crédito manualmente en Supervisar de Gestión de tienda.

En la página Supervisar, el historial de compras de crédito aún válidas muestra un icono de “Caducar ahora” junto a cada una. Al hacer clic en este icono, los créditos caducan inmediatamente y el saldo restante de esa compra se elimina del usuario. El icono de “Caducar ahora” se convierte en un icono de “Deshacer caducado” que permite revertir la acción. El icono de edición permite cambiar la fecha de caducidad. Al establecer la fecha de caducidad en un guion (−), el crédito nunca caducará.