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Horario de Servicios

Cómo crear un horario de citas para una escuela de idiomas

Este tutorial utiliza un horario de citas online para lecciones de idiomas que requieren la disponibilidad de varios maestros de un horario de recursos separado. Es un ejemplo de un horario de servicios que está conectado a un horario de recursos.

Si necesitas planificar eventos grupales como clases de fitness, el tutorial del "Horario de Capacidad" es una mejor opción. Si quieres planificar el tiempo de una sola persona, aún puedes usar el horario de servicio de manera independiente, o puedes echar un vistazo al tutorial del "Horario de Recursos".

Ten en cuenta que existen algunas diferencias entre el horario de servicios y el horario de recursos, y algunos de nuestros clientes prefieren la apariencia del horario de servicios. Mientras que el horario de recursos permite citas repetidas y duraciones de citas arbitrarias y el horario de servicios no, el horario de servicios permite que los servicios tengan en cuenta la disponibilidad de múltiples recursos.

Este tutorial también se aplica a servicios como reparaciones de automóviles o teleconferencias que requieren la disponibilidad de recursos separados. Puedes adaptar la configuración a tus necesidades particulares.

Reservar un servicio

Si ofreces una serie de servicios, tus clientes podrán elegir de una lista. Usa los pasos que siguen para aprender cómo crear un horario de citas para varios tipos de lecciones de idiomas que requieren la disponibilidad de diferentes profesores (como recursos).

Este tutorial muestra las siguientes configuraciones:

  • usar el horario para ofrecer una serie de servicios
  • conectar el horario de servicios a un horario de recursos
  • cobrar el pago con cada servicio reservado

Puedes ver el resultado final en la demo de una escuela de idiomas.

Configurar el horario en 5 sencillos pasos

Una vez que hayas creado una nueva cuenta, la forma más eficiente de configurar tu horario es con un ciclo de construcción y prueba:

Configurar un horario básico usando el "Asistente de Nuevo Horario"

Antes de empezar

Para seguir los pasos para crear tu sistema de reservas online, debes tener una cuenta SuperSaaS. Es gratis y todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico válida. Inicia sesión en tu cuenta para llegar a tu Panel de Control.

Seleccionar el tipo de horario apropiado

Haz clic en Nuevo Horario en el menú a la derecha de tu Panel de Control. El sistema te llevará al Asistente de Nuevo Horario para seleccionar la configuración para tu sistema de reservas online.

El primer paso consiste en decidir si necesitas un horario de Recursos, Capacidad o Servicios. Antes de crear el horario de servicios, primero debes crear un horario de recursos separado que contenga la disponibilidad de los profesores. Un horario de recursos (que permite reservar tiempo individual con una persona, elemento o espacio específico) es el horario ideal para planificar el tiempo de los profesores para que no tengan dos citas que se superpongan.

Después de seleccionar Horario de recursos, selecciona Iniciar sesión para hacer cambios para que la gente tenga que registrarse para hacer una reserva. A continuación, selecciona Más de una para añadir múltiples recursos. Para este tutorial, añade "Mauricio", "Mikaela", y "Pedro". Nombra el horario "Profesores".

Lo importante en los horarios de recursos que se utilizan para un horario de servicios, es configurar la disponibilidad de los recursos. Hoy día ya no es común que todos los empleados o socios en un negocio trabajen los mismos días y las mismas horas. Cada profesor de idiomas tendrá sus propios días y horas en que trabaja, y definiendo la disponibilidad en el horario de recursos para cada profesor, luego el horario de servicios lo tendrá en cuenta automáticamente.

El tutorial del horario de recursos explica todos los detalles de la configuración del horario de recursos. Puedes seguir los pasos extras en ese tutorial, pero ten en cuenta que será el horario de servicios que se visualizará para la escuela de idiomas. Al horario de recursos no se accederá directamente por los estudiantes. Sin embargo, es deseable configurar la Disposición del horario de recursos porque para los profesores sí es conveniente acceder a el para poder ver de un vistazo las reservas para ellos. En el horario de servicios esto es más difícil de encontrar.

Configurar un horario de recursos

Después de configurar el horario de recursos con los profesores, serás listo para volver al Panel de Control para crear el horario de servicios. Haz clic en Nuevo Horario en el lado derecho de tu pantalla, y selecciona el Horario de Servicios.

Determinar quién puede acceder al horario

A continuación, selecciona Iniciar sesión para hacer cambios para que la gente tenga que registrarse para hacer una reserva. Para este tipo de sistema de reservas online, no querrás permitir el acceso Sin iniciar sesión ya que esto crearía un sistema abierto donde cualquiera puede hacer o eliminar reservas.

Nombrar tu horario

El nombre que le das a tu horario en combinación con el nombre de tu cuenta forma la URL que tus clientes verán en su navegador cuando usen tu sistema de reservas online. Siempre puedes cambiar el nombre (así como el nombre de tu cuenta) más adelante, pero ten en cuenta que si lo haces, la URL del horario cambiará en consecuencia y es posible que debas informar a tus usuarios. Proporciona un nombre corto pero descriptivo para tu horario, por ejemplo “Clases de Conversacion”, y haz clic en Paso Siguiente.

Nombrar tu horario

Enumerar tus servicios y conectar los recursos

Ahora tienes la opción de enumerar tus servicios y aplicar duraciones predeterminadas. Ya teniendo un horario de recursos, puedes usar el selector junto a cada servicio para definir qué recursos se requieren para que el servicio esté disponible. Introduce “Conversación Inglés Principiantes” como el primer servicio, y conéctalo al horario de recursos “Profesores” seleccionando los profesores que pueden proveer ese servicio. Porque todos los profesores pueden dar esa clase de inglés, puedes vincular el servicio a "« Cualquiera de Profesores »".

Si defines un solo servicio, la interfaz de usuario se adaptará para ocultar el widget de selección de servicios. Para este tutorial, introduce un segundo servicio, por ejemplo "Conversación Francés Principiantes" y dado que solo Mauricio enseña francés, puedes seleccionar el recurso "Mauricio" del horario "Profesores".

En este paso también puedes determinar los horarios de apertura y las limitaciones a las horas de inicio de las reservas. Por ahora puedes dejar los valores pre-rellenados sin cambios, luego volveremos a ver estas opciones. Haciendo clic en Terminar se guarda el horario y se pone online. El paso 2 te ayudará a probar tu horario para asegurarte de que funcione como se espera.

Probar el horario para ver si funciona como se esperaba

Para usar tu sistema de reservas online como administrador, haz clic en Usar en el cuadro de menú. Esto solo es visible cuando inicias sesión como administrador.

Los usuarios habituales verán el mismo horario pero con menos opciones. También puedes encontrar Usar yendo a tu Panel de Control.

Puedes acceder a tu Panel de Control a través del enlace en la esquina superior derecha de la pantalla. También puedes marcar la página en tu navegador para uso diario, o crear un acceso directo en tu móvil.
Horario inicial para clases de conversación

Cuando entras en tu horario de citas por primera vez, verás un horario completamente vacío. A continuación te mostramos cómo crear una cita.

Reservar una lección

Si has creado más de un servicio (tipo de clase o lección), los verás en una columna en el lado izquierdo del calendario. Para reservar una lección, selecciona la lección deseada, haz clic en una de las células de tiempo disponibles y rellena los detalles. Cuando haces clic en Crear Reserva, el horario se actualiza para mostrar tu reserva y ajusta la disponibilidad en consecuencia. Si deseas editar una cita, haz clic en ella para hacer cambios. Haz clic en Actualizar Reserva para guardar los cambios.

Las citas que están vinculadas a los recursos aparecerán en el horario de recursos, pero no se pueden editar allí. Al hacer clic en una de esas citas en el horario de recursos, aparecerá una ventana emergente con los detalles de la reserva, y un enlace al horario donde se puede editar. Si la misma cita aparece en varios horarios que están vinculados, solo cuenta como 1 cita en el uso de tu suscripción.

Ajustar la configuración

Ya tienes un horario de citas básico para tus lecciones de conversación y puedes comenzar a configurarlo para satisfacer tus necesidades.

Pestaña Servicios de una Escuela de Idiomas

Puedes ver y cambiar la configuración de tu horario para que se ajuste mejor a tus necesidades haciendo clic en Configurar en el menú principal. La pestaña Resumen contiene un resumen de todas las opciones que puedes cambiar. También puedes bloquear tu horario de citas temporalmente o eliminarlo por completo en esta página.

Configurar Servicios

La pestaña Servicios enumera los servicios disponibles y cómo se relacionan con los recursos. La mitad superior de la pantalla te permite crear y actualizar tus servicios. Aquí verás los servicios que creamos en el primer paso de este tutorial. Puedes arrastrar las filas para cambiar el orden en que se enumeran los servicios.

Crear y editar servicios

Cuando haces clic en Nuevo Servicio, o haces clic en el icono de edición de un servicio existente, aparece una ventana donde puedes cambiar los detalles. Por ejemplo, puedes cambiar aquí el precio de un servicio. Para este tutorial lo dejamos en blanco. También puedes cambiar el color de un servicio haciendo clic en el cuadro de color en la esquina superior derecha de la ventana.

Configuración para clases de conversación

El botón de opción Oculto (junto a Normal) te permite crear un servicio que solo está disponible para el administrador y los superusuarios. Los servicios ocultos no aparecen en la lista de servicios que ven tus clientes. Esto puede ser conveniente para planificar reuniones internas por ejemplo.

Si como administrador o superusuario deseas la opción de poder establecer una duración diferente para una reserva de un servicio, puedes marcar la casilla Permitir a los superusuarios y al administrador ignorar todas las restricciones de tiempo y los horarios de apertura en la pestaña Acceso. Esta configuración te permite crear una cita arbitraria sin tener que crear un servicio separado.

En el campo en la parte inferior de la ventana de edición, puedes introducir una descripción del servicio que aparecerá cuando se selecciona el servicio. Puede contener formato e imágenes, pero ten en cuenta que solo puedes vincular a imágenes que están disponibles online, no puedes subir imágenes.

Determinar recursos

Si tu cuenta contiene horarios de recursos, la ventana de edición de servicios también contendrá una sección marcada Recursos donde puedes indicar qué recursos de estos horarios deben estar disponibles al hacer una cita. Por ejemplo, podrías especificar que una lección necesita tanto un profesor como un aula específico. O, si más de un profesor puede dar una lección, puedes hacer clic en el botón "o" y enumerar cada uno.

Configurar ajustes generales

En Denominación para referirse a una entrada en el horario puedes personalizar el término que deseas utilizar en lugar de "reserva". Puedes seleccionar un término de la lista o usar tu propio término personalizado que describe tu servicio de manera adecuada. En este ejemplo, "ªclase,ªclases" es el término más adecuado. Fíjate en que hay que definir el singular y el plural, y un prefijo para indicar el género. Este término se utiliza en cuadros de diálogo, textos de ayuda y confirmaciones por correo electrónico.

También puedes cambiar el término de "usuario" a "cliente", por ejemplo. Esto se puede hacer a través de Disposición General (pero ten en cuenta que el cambio de estos términos se implementará en toda su cuenta).

Definir límites para los usuarios

Puedes limitar el número de reservas que puede hacer un usuario configurando el Límite por usuario. Cuando se alcanza este máximo, el usuario solo puede cambiar o eliminar sus reservas existentes. Puedes seleccionar si las reservas antiguas deben incluirse en el total o solo se deben incluir las reservas futuras. También puedes especificar un límite separado para el número de reservas que puede hacer un usuario en el mismo día, la misma semana, o el mismo mes.

Si la casilla de verificación Múltiples reservas pueden tener lugar al mismo tiempo no está seleccionada, el horario se comportará como si se necesitara un único recurso compartido para cada cita. Esto puede ser conveniente si quieres utilizar el horario de servicios para planificar un solo recurso. Sin marcar esta casilla de verificación, un horario de servicios que no requiere recursos permitirá reservas ilimitadas a la misma hora.

Restringir horas de inicio

Puedes restringir las horas de inicio de citas. Ten en cuenta que si no defines restricciones de horas de inicio, una reserva puede comenzar potencialmente en cualquier momento, lo que podría dejar tu calendario lleno de agujeros, causando una utilización ineficaz. Cuando las citas se configuran para comenzar en momentos predeterminados, y además tienen una duración definida, el sistema puede crear una interfaz de usuario clara generando ranuras de tiempo (o células) predeterminadas en las que los clientes pueden hacer clic para hacer una cita.

Al principio de este tutorial elegimos dejar los valores pre-rellenados. Los valores estaban en que las reservas pueden empezar cada media hora, lo cual se ha realizado restringiendo las horas de inicio a: "*:30 *:00", y redondeando las horas a la media hora más cercana. Esta configuración hace que el sistema muestra células de media hora en el calendario, en las que los usuarios pueden hacer clic para hacer una cita. Lo puedes cambiar ahora para satisfacer tus necesidades.

¡Ojo! Los límites y restricciones establecidos para los recursos también se aplican a la hora de hacer una reserva de un servicio. Por eso hay que tener cuidado de no definir restricciones conflictivos en los horarios de recursos y el horario de servicios, ya que el resultado será que no se pueden hacer reservas.

Selección de servicios

Si ofreces un servicio que depende de un recurso intercambiable, el sistema puede mostrarle al cliente un menú desplegable de recursos disponibles entre los que puede elegir. En este ejemplo, los estudiantes pueden seleccionar un profesor preferido.

Otro caso sería si para una clase se necesita un aula, y quieres asignar aulas en orden de número por ejemplo. O si para una clase se necesita un libro y se escoge uno, cualquiera del montón antes de entrar en el aula.

En Selección de servicios puedes determinar cómo se elige un recurso si múltiples recursos de un cierto horario están disponibles.

Determinar precios

SuperSaaS ofrece una amplia gama de opciones de pago para tu sistema de reservas online. Esto incluye presentar precios, recoger detalles de tarjetas de crédito (con la excepción de los códigos de valor de verificación de 3 dígitos), manejar pagos online a través de PayPal o Stripe u ofrecer un sistema de créditos. Además de estas opciones de pago, puedes ofrecer varios tipos de descuentos y ofertas promocionales.

Puedes configurar si requieres pago o no en pestaña Proceso. El método de pago se puede configurar en la página de Pagos. Más información se puede encontrar en la documentación sobre Añadir pagos a tu horario.

Precios de clases de conversación

En la pestaña Servicios puedes definir el precio por servicio, como mencionado antes. También en esta pestaña, debajo de Precio puedes hacer clic en Configurar precios para definir las reglas de tus tarifas. Con las reglas de precios, puedes variar los precios básicos que has establecido en la definición de cada servicio. Por ejemplo, para aumentar el precio por €10 los fines de semana, definirías una regla de precios que diga: “Ejecutar acción: aumentar precio por €10" si el día es uno de “Sa" o "Do”.

Para mostrar los precios en la lista de servicios al lado del calendario, habilita la opción Mostrar una columna de precios en listas.

Probar el horario desde el punto de vista de un visitante

Prueba el proceso de reserva desde la perspectiva del cliente para asegurarte de que se comporta como te esperabas. Deberás cambiar entre el acceso de administrador y de usuario, lo cual se describe con más detalle en Probar el horario que has creado. Puedes crear reservas como usuario y eliminarlas una vez que hayas comprobado que el sistema de reservas online funciona.

Cada sistema de reservas tiene su propia dirección web, la cual puedes encontrar en Configurar pestaña Resumen. Si deseas dirigir a un cliente directamente a un horario específico, puedes copiar y pegar el enlace desde aquí a un correo electrónico o SMS. Cuando un cliente abre el sistema de reservas online, podrá iniciar sesión en la esquina superior derecha.

Horario para estudiantes de clases de conversación

Integrar el sistema de reservas en tu sitio web

Una vez que hayas configurado tu sistema de reservas online y lo hayas probado para asegurarte de que se comporta como se espera, puedes compartirlo con tus clientes.

Esencialmente hay dos formas de traer a visitantes a tu horario:

  1. Poner un enlace a tu sistema de reservas online en tu propio sitio web.
  2. Incrustar tu horario de SuperSaaS dentro de un marco en tu propio sitio web.

Encuentra más información acerca de cómo integrar un horario en tu sitio web.

Ejemplos de integración

SuperSaaS se puede mostrar a los usuarios de varias maneras. Puede ser integrado en tu sitio web utilizando un iframe, utilizado en un dispositivo móvil o simplemente vinculado a SuperSaaS. También puedes crear un dominio personalizado.

Usar SuperSaaS de día a día

Ahora que tienes un sistema de reservas online totalmente funcional, quizás quieras ver algunos consejos sobre trabajar con tu horario de día a día. Puedes diseñar tu propio flujo de trabajo con SuperSaaS, y esta sección también se centra en algunos procesos operativos comunes que te pueden ser útiles.