Soporte

Si tiene una pregunta o duda, le ayudamos de varias formas

• Las Preguntas Frecuentes abajo las recibimos regularmente. Aquí econtrará las respuestas.
• La sección Tutoriales contiene documentación detallada ordenada por temas.
• El enlace "Ayuda" en la esquina superior derecha ofrece ayuda contextual cuando configura su horario.
• En nuestro blog le damos noticias y novedades acerca de SuperSaaS, y consejos y trucos para su uso.
• Si no ha encontrado lo que busca, con el formulario de feedback puede enviar su pregunta a nosotros.
• También puede mandar un correo electrónico a .

Preguntas Frecuentes

P: ¿Qué es SuperSaaS?

SuperSaaS ofrece herramientas online que se pueden utilizar con cualquier navegador de Internet. El principal producto es SuperHorario, una herramienta para montar rápidamente un sistema flexible de reservas, integrable en su propia web. Lo que hace especial a SuperSaaS es que usted no necesita saber nada de programación de páginas web para configurar estas herramientas, simplemente las construye seleccionando opciones en páginas web interactivas. Siéntase libre de crear una cuenta gratuita para probar, o véase una gira de las funciones.

P: ¿Cuánto me va a costar?

SuperSaaS es gratuito para probar y para uso no comercial. Si utiliza la versión gratuita, se muestran anuncios y el sistema tiene algunas limitaciones. Puede encontrar más detalles en la lista de precios.

P: ¿Están mis datos confidenciales seguros en su sistema?

SuperSaaS actualmente se usa por varios institutos médicos en los Estados Unidos y otros países. Porque nuestro negocio depende de su satisfacción continua, tomamos seguridad y fiabilidad muy en serio. Nuestros servidores se encuentran en un centro de datos de alta tecnología con monitorización 24/7 y con enlaces redundantes al "Internet exchange" más grande del mundo. Periódicamente y automáticamente se hacen copias de seguridad del sistema a dos ubicaciones diferentes. Cumplimos plenamente con la Directiva de Protección de Datos de la Unión Europea. SuperSaaS no ha tenido ningún tiempo de baja no planificado desde el inicio de operaciones hace varios años.

P: Soy un desarrollador web, ¿puedo comprar SuperSaaS para un cliente?

Usted es libre de revender nuestro servicio y de hacer modificaciones o añadir servicios adicionales. Consulte la página programas para asociados donde encontrará más detalles. SuperSaaS no se vende para instalación en su propio servidor.

P: ¿Qué ocurre si excedo los límites de mi cuenta?

Si excede la cantidad máxima de reservas permitida para su cuenta, el sistema le notificará por correo electrónico. Entonces tiene tres días para actualizar su cuenta o reducir la cantidad de reservas. Si después de tres días todavía excede el límite, el sistema ya no aceptará nuevas reservas hasta que la situación se haya rectificado. Por lo demás, la funcionalidad sigue siendo completa y usted y sus usuarios pueden seguir viendo y editando reservas ya realizadas.

P: El pago de mi suscripción ha fallado, ¿se borrarán mis reservas?

SuperSaaS no borrará en ningún caso sus reservas futuras, ni siquiera si la suscripción se cancela. Si un pago falla simplemente se volverá a intentar a los pocos días y si vuelve a fallar, usted recibirá un período de gracia de varios días para volver a suscribirse. Después de ese periodo su cuenta será bloqueada de hacer nuevas reservas hasta que la situación se rectifique, por lo demás seguirá siendo funcional.

P: Mi suscripción fue cancelado debido a un problema de pago, ¿qué debo hacer?

Si su suscripción fue cancelado, ya sea por accidente o a propósito, simplemente puede volver a suscribirse en la página "Estado de Suscripción". Si todavía quedaba tiempo en el previo plazo de suscripción, es recomendable controlarlo al suscribirse de nuevo. La actualización del tiempo restante a veces es lenta, siéntase libre de contactar soporte si hay algún problema.

P: ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito que utilizo para pagar mi suscripción?

Tenga cuidado, si simplemente elimina la antigua tarjeta de crédito de su cuenta de PayPal y después añade una nueva, PayPal habrá cancelado todas sus suscripciones activas. Para evitar esto es necesario (1) En primer lugar añadir su nueva tarjeta, (2) Buscar su suscripción existente en la "historia", (3) Cambiar la fuente de financiación de su suscripción existente a la nueva tarjeta, (4) Ahora es seguro eliminar la tarjeta antigua.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de PayPal, que puede encontrar accediendo a la página de cancelación . Esto degradará su cuenta a la versión gratuita al final de su plazo de pago actual. Si desea eliminar por completo su cuenta y todos los datos asociados, puede hacerlo en esa misma página en cuanto la cuenta haya vuelto a la versión gratuita.

P: Si quiero utilizar esto en mi consulta/club de tenis/negocio, ¿necesito tener una conexión a internet allí?

No necesariamente. Imagínese el siguiente ejemplo: Un club de remo utiliza SuperSaaS para reservar barcos, pero no tienen un ordenador en la casa guardabotes. Los miembros pueden reservar por internet con al menos una semana de antelación. Una vez por semana alguien imprime el horario y lo pone en el tablón de la casa guardabotes. Para cambiar una reserva después de este momento, se tendrá que hacer por teléfono o en persona. Hay una opción de configuración para forzar automáticamente con cuánta antelación se tiene que hacer o cambiar una cita.

P: ¿Necesito tener mi propio sitio web?

Mucha gente añade un enlace "pulse aquí para reservar" a su propio sitio web que enlaza con su horario SuperSaaS. Sin embargo, si lo utiliza para fines informales o no tiene sitio web, simplemente puede enviar el enlace por correo.e a sus usuarios. Por ejemplo, uno de nuestros usuarios nos comentó que utiliza un horario gratuito para planear la compra semanal de la abuela. Envía el enlace del horario por correo.e a los miembros de su familia para que puedan indicar quién está disponible para acompañarla.

P: ¿Puedo gestionar pagos a través de SuperSaaS?

Sí, puede establecer un sistema de reservas que requiera pago antes de confirmar una reserva. La transacción financiera se gestiona a través de PayPal, con lo cual usted necesitará una cuenta PayPal. No es necesario que sus clientes dispongan de cuentas PayPal. También puede gestionar pagos usted mismo si no quiere usar PayPal. Puede consultar el tutorial de pagos para más información.

P: He encontrado un error. ¿Lo puede arreglar?

Gracias por ayudarnos a mejorar nuestra web. Por favor utilice el formulario de feedback.

P: ¿Qué navegadores se apoyan?

Se ha confirmado que SuperSaaS funciona con todas las versiones de Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, y Safari. Así que no se tiene que preocupar de que si funcionará en los ordenadores de sus clientes. Adicionalmente, hay una versión de SuperSaaS optimizada para dispositivos móviles como iPhone, Android, y Blackberry.

P: ¿Qué idiomas apoya? Cuándo será SuperSaaS disponible en mi idioma??

Todo lo que el usuario final puede ver, como las páginas de reservas y confirmaciónes por correo electrónico, está disponible en Inglés, Español, Alemán, Francés, Italiano, Griego, Japonés, Chino, Holandés, Portugués, Danés, Sueco, Noruego, Finlandés, Serbio, Croata, Checo, Polaco, Lituano, Esloveno, y Eslovaco. Las pantallas de configuración del administrador se han traducido para algunos de esos idiomas y aparecerán en Inglés para los demás. Si su idioma no figura todavía y desea ayudarnos con la traducción le invitamos a contactar con nosotros.

P: ¿Qué plug-ins va a instalar SuperSaaS?

¡Ninguno! Las aplicaciones de SuperSaaS funcionan en cualquier navegador sin plug-ins. Sí utiliza cookies y tecnología JavaScript, lo que está habilitado por defecto en todos los navegadores.

P: He intentado registrarme pero no he recibido el correo.e de confirmación

Nuestros mensajes a veces se pierden en los filtros de spam. Puede probar lo siguiente: (1) comprobar su carpeta spam, (2) esperar un tiempo, puede llegar más tarde (3) regístrese de nuevo con una dirección de correo.e distinta.

P: ¿Puedo utilizar SuperSaaS para establecer un sistema de reservas para un hotel o una pensión?

Sí, para un pequeño hotel o una pensión SuperSaaS funcionará perfectamente. Por favor consulte el tutorial de alojamientos que ofrece un ejemplo detallado de cómo establecer esto.

P: ¿Qué significa el nombre SuperSaaS?

SaaS es una abreviación para "Software as a Service" (software como un servicio) y nuestro objetivo es facilitar una web de autoservicio para productos de servicio básico, y por tanto, un Supermercado para SaaS. También se denomina en informática "super class" a una pieza de software de la que derivan otros programas: usted utiliza nuestra web para construir utilidades de software que puedan utilizar otras personas.

P: Me gustaría que su página hiciera X. ¿Lo puede implementar?

Usted es libre de enviarnos una petición de función nueva. Nuestro objetivo es proporcionarle la máxima flexibilidad y nos gustaría ser muchas cosas para mucha gente, pero no podemos ser todo para todo el mundo. El implementar funciones altamente especializadas para el beneficio de unos pocos usuarios degradaría la experiencia de usuario para otros. Así que sólo elegimos funciones que tendrán utilidad para un amplio rango de usuarios.

P: ¿Puedo convertir los datos que tengo en una aplicación personalizada X a su aplicación?

En estos momentos, las facilidades de importación están limitadas y sólo se puede importar información de usuarios. Sin embargo, es nuestra intención ampliar esta funcionalidad en un futuro.

P: ¿Puedo utilizar mi propio nombre de dominio ("URL") con mi horario en vez de www.supersaas.es?

Sí, puede hacer que su propio nombre de dominio o un sub-dominio como "horario.suempresa.es" apunte a SuperSaaS. Puede encontrar instrucciones para configurar esto en el tutorial URL personalizada. Adicionalmente, puede adaptar el diseño de su horario para que haga juego con su propia web. Como alternativa, tambíén puede ejecutar SuperSaaS dentro de un "frame" en su propia web para que así parezca que está integrado.

P: Yo puedo hacer una reserva en mi propio sistema, pero mis usuarios no pueden hacerlo

Puede ser que su configuración de acceso no sea correcta. Existen dos sitios donde configurar el nivel de acceso: la opción "Control de Acceso" en el Tablero de Control de su cuenta determina quién puede registrarse, y la pestaña "Acceso" en la página de "Configurar" para cada horario determina quién puede hacer o cambiar reservas en el. Si quiere probar la página como un usuario normal para ver si funciona como desea, asegúrese de salir primero como administrador. También tenga en cuenta que si está utilizando un "horario de capacidad", sus usuarios solamente pueden reservar las ranuras que usted haya definido. Si quiere que sus usuarios puedan reservar cualquier intervalo dentro de los horarios de apertura, utilice un "horario de recursos".